Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous avez une question ? Consultez notre centre d’aide pour trouver rapidement une réponse.
Comment se déroule le processus d’achat d’une porte de garage Hoppener (de la prise de contact à l’installation de la porte chez moi) ?
Si vous choisissez l’installation de votre porte de garage par nos équipes, voici les différentes étapes :
1️⃣ Configuration en ligne
Configurez votre porte de garage directement sur notre site. Une fois votre configuration finalisée, vous validez votre offre et choisissez la date de passage de notre expert en mesurage.
2️⃣ Rendez-vous de mesurage
Notre expert se déplace chez vous pour prendre les dimensions exactes de votre ouverture et vérifier les conditions d’installation.
3️⃣ Préparation de votre commande
Après le rendez-vous de mesurage, nous lançons la fabrication et préparons votre commande.
4️⃣ Installation de votre porte de garage
Nos poseurs interviennent à la date que vous aurez sélectionnée pour installer votre nouvelle porte de garage.
Achat sans installation
Si vous choisissez l’achat d’une porte de garage sans installation, le rendez-vous de mesurage n’est pas nécessaire.
Votre commande est simplement livrée à l’adresse indiquée.
Reprenez-vous mon ancienne porte de garage ?
Oui. Nous pouvons assurer le démontage et l’enlèvement de votre ancienne porte de garage pour un forfait de 150 €.
Est-il possible d’installer ma porte de garage moi-même ?
Oui, c’est tout à fait possible. Si vous choisissez l’achat d’une porte de garage sans installation, le rendez-vous de mesurage ne sera pas nécessaire. La livraison de votre porte est incluse.
Comment créer un compte client ?
Lorsque vous réalisez une configuration de porte de garage en ligne, votre compte client est automatiquement créé. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant votre lien d’accès à votre espace client.
Est-ce que le configurateur est facile à utiliser et intuitif ?
Oui. Notre configurateur en ligne a été conçu pour être simple, rapide et intuitif, afin de vous permettre de créer facilement votre porte de garage sur mesure.
Si vous avez la moindre question lors de votre configuration, vous pouvez consulter notre Centre d’aide ou contacter nos conseillers par téléphone au 0800 29 600 ou via le chat en ligne.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Pourquoi utiliser le configurateur en ligne ?
Notre configurateur vous permet de concevoir votre porte de garage sur mesure et de visualiser son prix en temps réel.
À chaque étape, vous pouvez également être accompagné par un conseiller Hoppener, par téléphone afin de vous aider à faire le meilleur choix pour votre projet.
Est-ce que le configurateur me permet de visualiser mon produit fini en 3D ou en image ?
Vous pouvez visualiser votre future porte de garage en 2D, au fur et à mesure des choix que vous effectuez dans le configurateur.
Puis-je réaliser plusieurs configurations pour comparer ?
Oui, vous pouvez créer plusieurs configurations afin de comparer différentes options. Elles seront automatiquement enregistrées dans votre espace client, dans la rubrique « Mes configurations ».
Puis-je obtenir de l’aide si j’ai des questions ou des difficultés ?
Oui. Vous pouvez contacter un conseiller Hoppener par téléphone, en visioconférence ou via le chat en ligne. Il pourra répondre à vos questions et vous accompagner dans le choix de votre porte de garage.
📞 0800 29 600
Comment puis-je sauvegarder ma configuration ?
Votre configuration est automatiquement enregistrée grâce à l’adresse e-mail que vous renseignez lors de la première étape du configurateur.
Vous pouvez la retrouver à tout moment :
- sur l’appareil utilisé lors de votre configuration
- ou en vous connectant à votre espace client Hoppener.
Puis-je passer une commande sans utiliser le configurateur ?
Oui, c’est possible. Vous pouvez commander une porte de garage ou un accessoire directement auprès de notre service commercial, sans passer par le configurateur en ligne.
📞 0800 29 600
Le configurateur affiche-t-il un devis ou un prix en temps réel ?
Notre configurateur en ligne vous propose une estimation du prix basée sur vos choix. Vous pouvez suivre l’évolution du prix en temps réel tout au long de votre configuration et ajuster les options selon votre budget.
Comment vais-je recevoir mon offre après mon échange avec un conseiller ?
Votre offre vous est envoyée directement par e-mail à l’adresse que vous avez renseignée avant de commencer la configuration de votre porte de garage.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail dans votre boîte de réception, pensez à vérifier votre dossier SPAM ou courriers indésirables.
Pourquoi finaliser mon devis avec un conseiller en ligne ?
Un conseiller peut vous accompagner pour mieux comprendre les différentes options disponibles et répondre à toutes vos questions.
Cet échange vous permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé et de recevoir des recommandations adaptées à votre projet et à votre habitation.
La signature électronique est-elle juridiquement valable ?
Oui. D’un point de vue juridique, la signature électronique a la même valeur qu’une signature manuscrite, à condition qu’elle repose sur un procédé d’identification fiable garantissant le lien avec le document signé.
Elle peut donc être présentée comme preuve devant un tribunal.
Pour garantir la sécurité et la conformité de ses signatures, Hoppener utilise la solution Yousign, l’un des leaders européens de la signature électronique.
Comment procéder à la signature électronique ?
La signature électronique fonctionne grâce à une double authentification sécurisée.
Lorsque vous signez votre bon de commande :
- Vous recevez un e-mail de confirmation envoyé par Yousign.
- Cet e-mail contient un code de validation à 6 chiffres.
La garantie de ma porte de garage couvre-t-elle les coûts de réparation ?
La garantie de votre porte de garage peut couvrir les coûts de réparation en cas de défaut de fabrication ou de matériaux.
En revanche, elle ne couvre généralement pas les dommages liés à une mauvaise utilisation, à un manque d’entretien ou à une usure normale.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez régler votre achat :
- par carte bancaire via notre système de paiement sécurisé Stripe
- ou par virement bancaire
Notre système accepte la majorité des cartes bancaires.
Quand dois-je effectuer le paiement de ma porte de garage ?
Avec installation :
Le paiement est effectué en deux étapes :
1️⃣ Un acompte lors de la validation de votre offre.
2️⃣ Le solde avant l’intervention de nos poseurs pour l’installation.
Sans installation :
Le paiement est effectué au moment de la commande.
Puis-je annuler mon achat de porte de garage ?
Une fois votre commande validée, la fabrication de votre porte de garage démarre immédiatement.
Il est possible d’annuler la commande, mais des frais pourront être appliqués afin de couvrir les coûts de fabrication déjà engagés.
Où puis-je retrouver ma facture ?
Vous pouvez retrouver votre facture dans votre espace privé Hoppener.
Proposez-vous des services de dépannage et de réparation en cas de problème avec ma porte de garage ?
Oui. Vous pouvez joindre notre Service Après Vente par téléphone au 0800 29 600 ou via le chat en ligne. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Quelle est la durée de validité d'une facture d'achat de porte de garage ?
La durée de validation de la facture de votre porte de garage est la même que la période de garantie. Nous vous conseillons donc de conserver cette facture tout le temps où votre porte est couverte par sa garantie.
Pourquoi le mesureur prend des photos et des notes lors du rendez-vous ?
C’est un moyen de documenter les détails de votre projet de manière précise et complète, ce qui peut être très utile à différentes étapes de la commande et de l'installation de votre porte de garage. Ces données restent confidentielles et vous sont accessibles depuis votre espace privé Hoppener.
Comment puis-je prendre rendez-vous pour un mesurage ?
Une fois votre commande validée, nous vous proposons immédiatement de choisir un créneau pour le rendez-vous de mesurage. Nous vous envoyons également un mail renvoyant directement dans votre espace privé Hoppener, vous permettant de gérer vos rendez-vous. Un système de rappel par email sera activé pour vous rappeler votre rendez-vous.
L’intervention est-elle payante ?
Non. L’intervention est comprise dans votre offre.
Qui effectue le mesurage ?
Nos équipes techniques composées de professionnels agréés effectuent cette intervention.
Les créneaux proposés ne me conviennent pas. Que faire ?
Vous avez la possibilité de modifier votre créneau de rendez-vous de mesurage directement dans votre espace privé Hoppener, à la rubrique "Mes rendez-vous". Vous pouvez modifier votre date de rendez-vous jusqu'à 2 jours avant celui-ci. Passé ce délais, le rendez-vous sera considéré comme confirmé de votre part. Si toutefois ce créneau ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter par téléphone au 0800 29 600 ou via le chat en ligne. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Comment se déroule l’intervention ?
Le rendez-vous de mesurage dure généralement moins d’une heure. Votre présence est obligatoire.Pour que le rendez-vous se déroule de manière efficace, voici quelques informations à retenir :- Assurez-vous d’avoir un accès facile aux endroits que nous devrons mesurer.- N’hésitez pas à nous faire part de vos questions ou de toute autre information qui pourraient nous être utiles lors du mesurage.
À quoi sert le rendez-vous de mesurage ?
Ce rendez-vous a pour objectif de valider les dimensions exactes de votre porte de garage, vérifier les conditions d’installation et de confirmer le choix des produits.
Pourquoi est-il important d’effectuer un rendez-vous de mesurage avant l'achat d'une porte de garage ?
Cette intervention vous permet de vous assurer que la porte de garage que vous achetez convient parfaitement aux dimensions de votre emplacement. Un mauvais ajustement peut entraîner des problèmes de fonctionnement et de sécurité, ainsi que des coûts supplémentaires pour les modifications et les réparations.
Est-il possible que le montant du devis diffère une fois que le mesureur est venu ?
Oui, cela peut arriver lorsque les mesures enregistrées dans le configurateur en ligne ne sont pas suffisamment précises ou lorsqu’il faut ajouter des spécificités techniques pour installer la porte de garage. L’ajout de fonctionnalités supplémentaires permet également de réévaluer le devis et il vous sera demandé de revalider le bon de commande. Les suppléments de prix seront ajoutés à la facture finale. A l'inverse, les diminutions de prix seront créditées sur votre facture finale.
Je ne suis pas d’accord avec le devis effectué par le mesureur. Que faire ?
Si vous n’êtes pas satisfait(e), nous vous remboursons la totalité ou une partie du paiement déjà effectué.
Y a t-il des frais de livraison à prévoir ?
Les frais de livraison sont inclus dans votre offre lorsque vous choisissez de faire installer votre porte de garage par Hoppener. Sinon, il faudra le prévoir en supplément du coût de la porte de garage.
Comment se déroule la livraison d’une porte de garage Hoppener ?
Une fois que votre porte de garage est prête à être livrée, nous vous envoyons par email des créneaux de livraison. Assurez-vous que quelqu’un sera présent pour réceptionner la porte de garage le jour de la livraison. Si vous avez choisi de faire installer votre nouvelle porte de garage par Hoppener, l'installateur vient directement avec la porte le jour du rendez-vous d'installation.
Est-il possible de choisir l’heure de livraison ?
Oui. Vous pouvez choisir le jour et la période de livraison parmi une sélection de créneaux.
Comment suivre ma livraison ?
Nous vous informons par email du suivi de votre commande. Vous pouvez également retrouver ce suivi sur votre Espace Privé.
Que se passe-t-il en cas de dommages pendant la livraison ?
Si vous constatez des dommages, il est important de les signaler immédiatement au livreur ou à l'installateur. Nous ferons ensuite le nécessaire pour remplacer le matériel endommagé dans les meilleurs délais.
Les créneaux proposés ne me conviennent pas. Que faire ?
Vous pouvez nous contacter directement sur la page "Mon Compte" (dans votre espace privé Hoppener) pour positionner un nouveau créneau horaire sans frais supplémentaires.Si vous avez déjà choisi un créneau mais que vous n’êtes plus disponible, vous disposez de 2 jours avant la date du rendez-vous pour modifier votre créneau.
Comment puis-je régler la force de fermeture de ma porte de garage ?
Si votre offre comprend la pose de votre nouvelle porte de garage, le règlement de la force de fermeture sera automatiquement faite par notre installateur. Si vous n'avez pas choisi de faire appel à Hoppener pour la pose de votre porte de garage, vous pourrez vous aider de la notice d'utilisation délivrée pour régler les détails de votre porte de garage.
Comment puis-je programmer ma télécommande de porte de garage ?
Si votre offre comprend la pose de votre nouvelle porte de garage, la configuration de la télécommande sera automatiquement faite par notre installateur. Si vous n'avez pas choisi de faire appel à Hoppener pour la pose de votre porte de garage, vous pourrez retrouver toutes les informations pour programmer votre télécommande dans la notice d'utilisation du moteur que vous aurez choisi.
Comment puis-je remplacer le ressort de torsion de ma porte de garage ?
Pour tout remplacement de pièces de votre porte de garage, nous vous recommandons d'utiliser votre droit de garantie et de contacter le Service Après Vente par téléphone au 0800 29 600 ou via le Tchat en ligne. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Comment puis-je remplacer le moteur de ma porte de garage ?
Si votre système de motorisation présente un dysfonctionnement, nous vous invitons à contacter le Service Après Vente par téléphone au 0800 29 600 ou via le chat en ligne. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Comment puis-je réparer une porte de garage qui ne s'ouvre pas ou ne se ferme pas complètement ?
- Vérifiez les piles de votre télécommande : Si votre porte de garage ne s'ouvre pas avec votre télécommande, il se peut que les piles soient usées.- Remplacez les piles et testez à nouveau. - Vérifiez les pièces mécaniques : Si la porte de garage ne s'ouvre pas avec ni la télécommande ni le bouton mural, il se peut que les pièces mécaniques de la porte soient défectueuses. Inspectez les charnières, les roulettes et les ressorts pour voir s'il y a des pièces endommagées. - Vérifiez les câbles : Si la porte ne ferme pas complètement, il se peut que les câbles qui soutiennent le mécanisme de levage soient tendus ou cassés. Inspectez les câbles pour voir s'il y a des signes d'usure ou de dommages. - Nettoyer les rails : Il est possible que les rails de votre porte de garage soient obstrués par de la poussière ou des débris. Nettoyez les rails avec un chiffon propre et vérifiez s'il y a des obstacles qui empêchent le mouvement de la porte.- Régler les limites d'ouverture et de fermeture : il est possible que les limites d'ouverture et de fermeture soient mal réglées, causant ainsi des problèmes pour l'ouverture et la fermeture de la porte de garage. Il est possible de les régler via la programmation de celle-ci.Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, nous vous invitons à contacter le Service Après Vente par téléphone au 0800 29 600 ou via le chat en ligne. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Comment puis-je entretenir ma porte de garage pour qu'elle dure plus longtemps ?
Voici nos conseils pour préserver la qualité et l’éclat de votre porte de garage :- Vérifiez régulièrement les charnières et les roulettes pour vous assurer qu'elles ne sont pas rouillées ou endommagées. Si c'est le cas, huilez-les ou remplacez-les.- Nettoyez régulièrement la porte avec un détergent doux et un chiffon humide pour enlever la poussière et les saletés.Inspectez les joints en caoutchouc de la porte pour vous assurer qu'ils ne sont pas secs ou fendillés. Si c'est le cas, remplacez-les. - Si vous avez un système de motorisation, faites vérifier et entretenir votre moteur et votre système de commande régulièrement par un technicien Hoppener pour vous assurer un fonctionnement optimal.
Quels sont les coûts d'installation d'une porte de garage ?
Le coût d'installation d'une porte de garage dépend de nombreux facteurs, tels que le type de porte, la taille de la porte, l'emplacement de l'installation et le coût de la main-d'œuvre.Pour avoir une estimation de prix, configurez votre porte de garage en ligne. Vous avez également la possibilité de joindre un conseiller pour vous accompagner dans votre projet.
Comment puis-je savoir si ma porte de garage a besoin d'être remplacée ?
Si votre porte de garage est vieille, rouillée, ne fonctionne pas correctement ou n'est pas sécurisée, il est peut-être temps de la remplacer.Vous pouvez joindre notre Service Après Vente par téléphone au 0800 29 600 ou via le chat en ligne. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Quels sont les avantages d'une porte de garage motorisée ?
Les portes de garage motorisées sont plus pratiques et plus sécurisées que les portes manuelles car il requiert une manœuvre spécifique pour désolidariser le moteur de la porte de garage et l’ouvrir manuellement. Elles sont également plus agréables à utiliser sur le long terme car elles ne demandent aucun effort physique pour les ouvrir ou les fermer.
Quel est le niveau d’isolation des portes de garage Hoppener ?
Nos portes de garage Standard et Premium sont équipées de rouleaux réglables et de joints EPDM qui permettent d’ajuster l’espace entre le vantail de la porte et le mur qui se crée au fil du temps. Vous évitez ainsi les pertes de chaleur dans votre garage qui peuvent arriver lorsque la porte rétrécit à cause des changements de température et d’humidité.De plus, l’épaisseur des portes de garage Hoppener Premium est équivalente à un mur de brique de 30 cm et son revêtement la rend complètement hermétique et imperméable à l’air provenant de l’extérieur.
Vos portes de garages sont-elles sécurisées ?
Nos portes de garages Hoppener correspondent aux exigences des standards de sécurité européens, évitant ainsi tous types d’accidents domestiques et évitant les dommages qui peuvent être causés sur des personnes ou du matériel. Les panneaux qui constituent la porte de garage sont également renforcés avec des verrous et des dispositifs de sécurité qui empêchent les intrusions et les cambriolages.
Comment installer ma porte de garage ?
L'installation d'une porte de garage peut être complexe et nécessite souvent des outils spécialisés et une connaissance approfondie du fonctionnement de ces systèmes. Nous vous recommandons de faire appel à nos équipes techniques pour l'installation de votre porte de garage afin de vous assurer que le travail est effectué de manière sûre et efficace.Cependant, il vous est possible de procéder à l'installation de votre porte de garage vous-même
Comment prendre les mesures de ma porte de garage ?
1- Commencez par mesurer la largeur de l'ouverture de votre porte de garage. Utilisez un mètre et mesurez la distance entre les deux montants latéraux de l'ouverture. Notez cette mesure en centimètres.2- Mesurez la hauteur de l'ouverture de votre porte de garage. Utilisez à nouveau un mètre et mesurez la distance entre le haut de l'ouverture et le sol. Notez cette mesure en centimètres.Si le sol n’est pas droit, vous pouvez faire la moyenne de la hauteur de l’ouverture de gauche, droite et du centre.3- Mesurez l'ecoiçon de votre porte de garage, c'est à dire l'espace entre la porte de garage et les murs latéraux de votre garage. Utilisez à nouveau un mètre et notez cette mesure en centimètres. 4- Mesurez le linteau, c'est à dire l'espace entre le haut de votre porte de garage et le plafond. Utilisez un mètre et notez cette mesure en centimètres.Si vous avez des doutes, un conseiller Hoppener est là pour vous aider via le chat en ligne ou au 0800 29 600.
Puis-je ouvrir et/ou fermer ma porte de garage à distance ?
Oui, si vous avez opté pour un système de motorisation. La télécommande incluse vous permet d’ouvrir et/ou fermer votre porte de garage à distance.
Ma télécommande ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?
Pensez à vérifier si les piles fonctionnent correctement. Si ce n’est pas un problème piles, nous vous invitons à contacter notre Service Après Vente par téléphone au 0800 29 600 ou via le chat en ligne.Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Mon moteur affiche un code erreur. Que dois-je faire ?
Si vous rencontrez une anomalie avec votre système de motorisation, vous pouvez joindre notre Service Après Vente par téléphone au 0800 29 600 ou via le chat en ligne.Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h.
J’ai un problème avec mon moteur, que faire ?
Vous pouvez joindre le Service Après Vente par téléphone au 0800 29 600 ou via le chat en ligne. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Mon moteur ne s’allume plus. Que dois-je faire ?
- Vérifiez le branchement du moteur : assurez-vous que le moteur est correctement branché à la prise électrique. Vérifiez également que la prise et le fusible qui alimentent le moteur sont en bon état.- Vérifiez l'alimentation électrique : si le moteur est correctement branché, vérifiez que l'alimentation électrique est bien présente en mesurant la tension aux bornes de la prise avec un multimètre. Si l'alimentation est présente, cela signifie que le problème ne vient pas de l'alimentation électrique.- Vérifiez les fusibles du moteur : si l'alimentation électrique est présente, vérifiez que les fusibles du moteur ne sont pas grillés. Si vous trouvez un fusible grillé, remplacez-le par un fusible neuf de même ampérage.- Vérifiez les bornes du moteur : si les fusibles sont en bon état, vérifiez les bornes du moteur pour vous assurer qu'elles ne sont pas rouillées ou oxydées. Si vous trouvez des bornes qui sont rouillées ou oxydées, nettoyez-les avec de l'acétone ou un autre décapant et appliquez de la graisse silicone pour protéger les bornes contre la corrosion.Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre Service Après Vente par téléphone au 0800 29 600 ou via le chat en ligne.Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Ma télécommande s’allume mais ma porte de garage ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Vérifiez les piles de votre télécommande. Si elles sont usées ou faibles, il faut alors les remplacer. Si le problème persiste, contactez notre Service Après Vente par téléphone au 0800 29 600 ou via le chat en ligne.Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Ma télécommande est cassée, que faire ?
Si la garantie de votre système de motorisation est toujours valable, et que votre situation est comprise dans les conditions de garantie, nous vous invitons à contacter notre Service Après Vente par téléphone au 0800 29 600 ou via le chat en ligne.Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h.
